提升門(mén)診服務(wù)能力 打造人民滿意醫(yī)院
發(fā)布時(shí)間：2014-03-21
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為了提升醫(yī)院門(mén)診整體服務(wù)質(zhì)量，3月20日中午，醫(yī)院召集所有門(mén)診工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)等，在行政四樓階梯教室召開(kāi)“門(mén)診服務(wù)提升專題會(huì)議”。
會(huì)上，公共衛(wèi)生科胡麗敏科長(zhǎng)、門(mén)診部龔其芹主任通報(bào)分析了2013年與門(mén)診相關(guān)的輿情曝光、市長(zhǎng)熱線內(nèi)容以及醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)投訴情況，并說(shuō)明了投訴處理原則及依據(jù)，要求門(mén)診工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；路磊副院長(zhǎng)結(jié)合2013年第三方滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，向大家介紹了2014年新的服務(wù)要求及考核標(biāo)準(zhǔn)；吳志明副院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了門(mén)診管理制度的執(zhí)行情況，特別是首診負(fù)責(zé)制及?？茖Ｖ沃贫鹊龋蟠蠹乙蕴岣呋颊邼M意度為目標(biāo)，做到對(duì)每個(gè)患者的診療完整；馬高祥院長(zhǎng)對(duì)大家的辛苦工作表示感謝，同時(shí)強(qiáng)調(diào)在公立醫(yī)院改革的新形勢(shì)下，打造人民滿意醫(yī)院的重要性、緊迫性，門(mén)診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，也是與患者溝通交流的重要平臺(tái)，希望大家再接再厲，努力提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，樹(shù)立醫(yī)院品牌，更好為人民健康服務(wù)。（品質(zhì)管理科）
