香港大學(xué)瑪麗醫(yī)院訪問(wèn)記錄
發(fā)布時(shí)間：2016-07-06
訪問(wèn)次數(shù)：4219
香港大學(xué)瑪麗醫(yī)院訪問(wèn)記錄
——紹興市中心醫(yī)院 吳志明
受市政府高層次人才專項(xiàng)基金資助，應(yīng)盧寵茂教授邀請(qǐng)，作為訪問(wèn)學(xué)者，我有幸到香港大學(xué)瑪麗醫(yī)院肝膽胰和肝移植外科學(xué)習(xí)三個(gè)月。期間，親身體驗(yàn)和感受了一個(gè)與世界接軌的具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)的醫(yī)院運(yùn)作模式，全方位認(rèn)識(shí)了一個(gè)中西文化匯聚的美麗香港，拓展了人文視野，豐富了專業(yè)知識(shí)。
一、醫(yī)院介紹 瑪麗醫(yī)院是香港大學(xué)附屬醫(yī)院，也是香港主要公營(yíng)醫(yī)院之一，位于香港島西部的薄扶林，1937年4月13日啟用，當(dāng)時(shí)為遠(yuǎn)東地區(qū)規(guī)模最大醫(yī)院，由香港大學(xué)和醫(yī)管局共同管理，屬于港島西聯(lián)網(wǎng)。擁有床位1440張，員工3800名，現(xiàn)有普通病房64個(gè)，私家病房7個(gè)，病人平均住院日5.5天，是香港高科技醫(yī)療服務(wù)的第三、四層轉(zhuǎn)介中心。亦是香港唯一指定的肝臟移植中心，提供世界級(jí)水準(zhǔn)的肝臟移植服務(wù)，全香港肝膽胰疑難病例都會(huì)轉(zhuǎn)介到瑪麗醫(yī)院。作為香港大學(xué)的教學(xué)醫(yī)院，瑪麗醫(yī)院全力支持和完成醫(yī)科、牙科學(xué)、護(hù)理學(xué)系的教學(xué)科研任務(wù)，是醫(yī)學(xué)院學(xué)生、本地區(qū)及國(guó)內(nèi)外醫(yī)護(hù)人員實(shí)習(xí)培訓(xùn)中心。瑪麗醫(yī)院愿景：市民健康、員工開(kāi)心、大眾信賴，使命：與民攜手、保健安康，核心價(jià)值觀：以人為先，專業(yè)為本，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，群策群力。
二、醫(yī)管局結(jié)構(gòu) 香港醫(yī)管局醫(yī)院管理模式是“管辦分開(kāi)”，以七個(gè)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的方式運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)管理。對(duì)人才統(tǒng)籌分配、對(duì)資源統(tǒng)一管理，有效控制資源增長(zhǎng)，提高社會(huì)成本效益?，旣愥t(yī)院屬香港醫(yī)管局下轄的港島西聯(lián)網(wǎng)，并為聯(lián)網(wǎng)中心的“龍頭醫(yī)院及專科轉(zhuǎn)介中心”。
醫(yī)院實(shí)行顧問(wèn)委員會(huì)、董事會(huì)和醫(yī)院管治委員會(huì)組成的三級(jí)管理架構(gòu)，顧問(wèn)委員會(huì)制訂醫(yī)院發(fā)展政策，確定醫(yī)院發(fā)展方向，董事會(huì)在顧問(wèn)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌醫(yī)院規(guī)劃，指定具體管理方針，組織、實(shí)施并監(jiān)督醫(yī)院管治委員會(huì)工作。醫(yī)院管治委員會(huì)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，并作為醫(yī)院日常管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)醫(yī)院行政、人事財(cái)務(wù)、醫(yī)療工作和日常運(yùn)行。
醫(yī)管局有72885位員工，其中醫(yī)生6040名，護(hù)士24587人，專職醫(yī)療7268，其他 34990人。有41間公立醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供27000張病床，47間專科門(mén)診，73間普通科門(mén)診。住院及日常住院人出院人次及死亡總?cè)藬?shù)約167萬(wàn)，使用急診室人次約224萬(wàn)。?？崎T(mén)診就診人次224萬(wàn)，專職醫(yī)療門(mén)診總?cè)舜渭s253萬(wàn)，基層醫(yī)療服務(wù)就診總?cè)舜渭s627萬(wàn)。
2016年-17年度，政府經(jīng)常性撥款約507.6億港元?，旣愥t(yī)院融合香港大學(xué)和醫(yī)管局的卓越專才作為醫(yī)院的資本，提供以患者為中心的素質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
三、進(jìn)修見(jiàn)聞
1.規(guī)范是管理的靈魂 規(guī)范不是口號(hào)，瑪麗醫(yī)院的管理規(guī)范都落實(shí)在每一個(gè)細(xì)節(jié)。手術(shù)遵循安全第一理念，手術(shù)病人信息核對(duì)是重要環(huán)節(jié)，術(shù)前只要病人清醒，護(hù)士都會(huì)跟他握手交流，核對(duì)姓名、年齡等相關(guān)身份信息。并在手術(shù)正式開(kāi)始切皮前再一次嚴(yán)格三方核對(duì)。醫(yī)療程序是非常規(guī)范、甚至“死板”的英國(guó)模式，術(shù)前詳細(xì)評(píng)估，一個(gè)手術(shù)會(huì)準(zhǔn)備包括應(yīng)急措施在內(nèi)的十幾種方案，包含了所有可能出現(xiàn)的意外。另外，控制醫(yī)院感染，縮短病人住院時(shí)間，也是體現(xiàn)醫(yī)院管理規(guī)范的重要方面，具體體現(xiàn)在洗手操作及抗生素的嚴(yán)格使用。
2.濃厚的學(xué)術(shù)氛圍 醫(yī)院和專科注重營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，學(xué)術(shù)交流內(nèi)容豐富、廣泛。即有世界醫(yī)學(xué)前沿，也有日常醫(yī)療問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)踴躍參加（醫(yī)護(hù)繼續(xù)教育3年內(nèi)要拿到45分才有晉升加薪）。
講座一般邀請(qǐng)世界知名學(xué)者進(jìn)行專題報(bào)告，大家暢所欲言，就自己的觀點(diǎn)與專家討論，氣氛相當(dāng)熱烈，許多醫(yī)生自帶快餐與會(huì)邊吃邊聽(tīng)課。醫(yī)院內(nèi)的疑難病例全院共同討論，多學(xué)科協(xié)作，以期確診和給予最佳治療，如肝癌胰頭轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備做HBPD手術(shù)，ALPPS手術(shù)，肝移植再移植病例、靜脈平滑肌瘤病等，另外還會(huì)邀請(qǐng)其他方面講座，如蘭桂坊董事局主席陳智文講香港未來(lái)等等。HBP醫(yī)生也會(huì)經(jīng)常去參加國(guó)際交流，及時(shí)引進(jìn)國(guó)際最前沿最新技術(shù)理念，保障醫(yī)院的一流醫(yī)療技術(shù)水平。當(dāng)然，醫(yī)院或者學(xué)校給予了最大的學(xué)術(shù)經(jīng)費(fèi)支持。
3.一流的專業(yè)素養(yǎng) 本港醫(yī)生幾乎均到過(guò)國(guó)外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也聘用了不少外籍醫(yī)生（外科負(fù)責(zé)教育科研顧問(wèn)）。醫(yī)院擁有許多著名專家教授，其中有院士二名，一名是中科院院士，一名是中國(guó)工程院院士。醫(yī)務(wù)人員非常敬業(yè)、非常純粹地工作。手術(shù)從早上九點(diǎn)到下午6點(diǎn)，是非常常見(jiàn)的，有的甚至更遲。比如某天，張主任上午去香港大學(xué)深圳醫(yī)院做whipple手術(shù)，下午三點(diǎn)被喚回瑪麗醫(yī)院做急診活體肝移植，直到第二天凌晨三點(diǎn)鐘結(jié)束，更不用說(shuō)年輕醫(yī)生了。這里的醫(yī)生都掌握基本的檢查技能，如HBP要掌握超聲技術(shù)、ERCP技術(shù)、胃腸外科掌握胃鏡、ESD，一旦病情需要，都可以自己操作。上級(jí)醫(yī)生帶教異常嚴(yán)謹(jǐn)，尤其是港大的外科系主任盧寵茂教授，非常注重下級(jí)醫(yī)師培養(yǎng)，放手讓下級(jí)醫(yī)生主刀，但術(shù)中的指導(dǎo)毫不松懈。
每周二、三早上7：30-8：30，是外科系的例會(huì)，每周二晚上的科會(huì)也都必須參加。醫(yī)生的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，要想成為瑪麗醫(yī)院醫(yī)生，除了要上6年醫(yī)學(xué)院外，還必須經(jīng)過(guò)6年的?？漆t(yī)師培訓(xùn)，這種培訓(xùn)有專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安排，在香港各大醫(yī)院進(jìn)行輪訓(xùn)。香港的醫(yī)生都是合同制，與醫(yī)院實(shí)行雙向選擇，打破了人才壟斷，醫(yī)院要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高員工幸福感，充分體現(xiàn)員工價(jià)值，而醫(yī)生要提高競(jìng)爭(zhēng)力，就必須擁有更高的專業(yè)技術(shù)以及個(gè)人信用度，這個(gè)良性循環(huán)，讓我們有理由對(duì)香港醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展充滿信心。
4. 以病人為中心的服務(wù)理念 對(duì)病人的人文關(guān)懷體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)節(jié)，見(jiàn)面時(shí)微笑、擦肩時(shí)問(wèn)候，記住住院病人的姓名，從不叫床號(hào)。隱私保護(hù)做的尤其到位，門(mén)診診療桌上不能有二本病歷，有病人信息的廢紙，會(huì)用碎紙機(jī)馬上毀掉。護(hù)士似乎永遠(yuǎn)在病人身邊，做完B超檢查，是護(hù)士幫助擦掉那些粘乎乎的潤(rùn)滑劑；給病人量完血壓，是護(hù)士幫助放下袖子；住院病人外出檢查，是護(hù)士一路陪同并安全送回……醫(yī)院專門(mén)有地方語(yǔ)的廣播電視，方便各種病人需要；病床可以手控調(diào)節(jié)多個(gè)部位的高低；每個(gè)病房衛(wèi)生間都裝有緊急呼叫按扭；有專門(mén)的殘疾人通道和殘疾輪椅；到處都是洗手間；兒科診療區(qū)、婦科診療區(qū)因病人的特殊性，有了更溫馨的個(gè)性化設(shè)計(jì)。香港多雨，四季溫差大，因此醫(yī)院內(nèi)常年空調(diào)，并且各病區(qū)、各檢查區(qū)均有無(wú)障礙走廊相連。公交車(chē)、Taxi直接進(jìn)入醫(yī)院，方便病人的交通。
5. 科研資料積累 瑪麗醫(yī)院“高產(chǎn)”SCI論文是有道理的，如李嘉誠(chéng)醫(yī)院，其外科就有專門(mén)的實(shí)驗(yàn)室，臨床資料積累很全很細(xì)，每個(gè)手術(shù)都有專人負(fù)責(zé)拍攝主要手術(shù)步驟及標(biāo)本，病人的基本信息、病情摘要等都有記錄，醫(yī)師隨時(shí)可以收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
6.良好的醫(yī)療環(huán)境 醫(yī)患關(guān)系融洽，醫(yī)療環(huán)境好才得以讓一些大手術(shù)、新技術(shù)項(xiàng)目順利開(kāi)展。香港極少發(fā)生醫(yī)療糾紛，首先，香港醫(yī)生社會(huì)地位非常高，這源于他們高超的醫(yī)療技術(shù)和極強(qiáng)的責(zé)任心，患者對(duì)醫(yī)生非常信任，醫(yī)囑服從度高，一定程度降低了不良醫(yī)療事件的發(fā)生。醫(yī)患之間不存在“紅包”現(xiàn)象，醫(yī)生也不拿回扣，一旦類似事件發(fā)生，醫(yī)管局吊銷(xiāo)醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格。其次，香港市民良好的素質(zhì)能夠非常理性地對(duì)待不可避免的醫(yī)療意外。一旦意外發(fā)生，不是吵鬧，而是傾聽(tīng)醫(yī)生的解釋或?qū)で蠓傻膸椭?。這是另一個(gè)良性循環(huán)，醫(yī)患關(guān)系的和諧保障了醫(yī)學(xué)從業(yè)人員的優(yōu)質(zhì)化。第三，醫(yī)院經(jīng)費(fèi)全部由政府投入，住院每天100元港幣，急診掛號(hào)費(fèi)用100元港幣，門(mén)診掛號(hào)費(fèi)用60元港幣，花10元即可處方3-6個(gè)月的慢性病用藥。
香港居民就診習(xí)慣了預(yù)約。除了住院、診療、檢查等，細(xì)到陪護(hù)、便民服務(wù)、打印報(bào)告、咨詢、復(fù)印、電話、傳真、手機(jī)充電等等業(yè)務(wù)，全部采用預(yù)約制。除網(wǎng)上預(yù)約以外，門(mén)診都設(shè)有預(yù)約服務(wù)點(diǎn)，排隊(duì)很有秩序、很安靜。
7.醫(yī)療設(shè)備先進(jìn) 每個(gè)手術(shù)間都是一個(gè)完整功能區(qū)，cusa、氬氣刀、超聲刀、雙極電凝、超聲、術(shù)前、術(shù)中ICG造影等，需要使用的設(shè)備應(yīng)有盡有，醫(yī)生得心應(yīng)手。像腹腔鏡肝切除等高難度手術(shù)所需的多種外科器械，也都完整配備，保障手術(shù)精準(zhǔn)安全。所有一次性醫(yī)療護(hù)理的消耗性器材，其質(zhì)量均達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備是提高手術(shù)和危重病人搶救成功率的重要保障。全院有美國(guó)國(guó)際INTERNET電腦二臺(tái)，可以免費(fèi)為工作人員提供國(guó)際網(wǎng)絡(luò)支持，還可以為醫(yī)院醫(yī)療信息提供互相支持。
在香港醫(yī)療體制下，香港的患者是幸福并痛苦著。病人一旦入院，肯定能享受高水平的醫(yī)療服務(wù)及個(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理。公立醫(yī)院住院費(fèi)用每天只需100港幣，不用自己陪護(hù)，檢查治療均免費(fèi)（昂貴藥物及特殊檢查 PET-CT15000藥費(fèi)）。痛苦的是排隊(duì)等候住院（急診除外）的時(shí)間比較長(zhǎng)，一般需要二個(gè)月左右，有幾個(gè)肝癌病人到手術(shù)時(shí)，已失去手術(shù)機(jī)會(huì)。這是因?yàn)獒t(yī)院完全是由政府撥款，每年復(fù)查的患者有數(shù)量限制，再加上公立醫(yī)院是年薪制，醫(yī)護(hù)人員更注重醫(yī)療質(zhì)量而不盲目追求手術(shù)數(shù)量，造成公立醫(yī)院“看病難”但費(fèi)用不高。當(dāng)然香港有很多私家醫(yī)院，一定程度上緩解了就診壓力，但“看病貴”，對(duì)低收入人群帶來(lái)一定困難?！翱床‰y”、“看病貴”在香港醫(yī)院的詮釋是矛盾的。
另外，香港醫(yī)院設(shè)置不少的秘書(shū)崗位、護(hù)理輔助人員、行政人員等，明顯增加了人力成本開(kāi)支。因住院打包收費(fèi)，導(dǎo)致醫(yī)療耗品使用大量增加，增加了醫(yī)療成本開(kāi)支。不同的醫(yī)療體制造就不同的醫(yī)療現(xiàn)狀，任何一種醫(yī)療體制都不是十全十美。
大陸的手術(shù)難度其實(shí)與香港差不多，我們的工作內(nèi)容及工作制度與他們也沒(méi)有什么原則上的差別，但結(jié)合他們術(shù)前的仔細(xì)評(píng)估、討論分析，術(shù)中的超聲、造影檢查，等等，很多細(xì)節(jié)匯集起來(lái)就是一個(gè)明顯的差距。在外科手術(shù)方面，他們更注重安全理念、損傷控制理念及快速康復(fù)理念。
香港雖是一個(gè)金錢(qián)社會(huì)，受文化影響，一心向善樂(lè)于公益的人比比皆是，香港大學(xué)不少樓都是以個(gè)人名義命名的，如周葉卿樓，何世光夫人體育中心等，醫(yī)院活體肝移植除親屬之外，不少都是同事。
三個(gè)月學(xué)習(xí)時(shí)間稍縱即逝，其中有苦也有樂(lè)。用積極的心態(tài)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，可以為自己帶來(lái)滿滿的收獲。2016.7.1
